ODSTĄPIENIE OD UMOWY I REKLAMACJE

§1 Odstąpienie od umowy

1. Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni:
   • dla umowy sprzedaży – od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią (inną niż przewoźnik),
   • dla treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, np. wysłane e-mailem na adres:
   biuro@maleduze.pl
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§2 Zwrot towaru i płatności

1. Zwracany towar należy odesłać na adres:

   Małe Duże Marzena Orzechowska
   ul. Głuska 67
   20-380 Lublin

   niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
3. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym najtańszy dostępny koszt dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
4. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§3 Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów:

• o świadczenie rzeczy nieprefabrykowanej, wykonanej według specyfikacji Klienta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• o dostarczenie rzeczy ulegającej szybkiemu zepsuciu lub mającej krótki termin przydatności do użycia,
• o dostarczenie rzeczy zapieczętowanej, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.

§4 Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli:
   • odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości i jakości,
   • nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się rzeczy tego rodzaju,
   • posiada cechy, których Klient może rozsądnie oczekiwać.
3. W przypadku braku zgodności towaru z umową Klient może żądać:
   • naprawy towaru,
   • wymiany towaru.
4. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub odwrotnie, jeżeli wybrane rozwiązanie jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów.

5. Jeżeli:

   • naprawa i wymiana są niemożliwe,
   • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
   • brak zgodności jest istotny,

   Klient może:

   • żądać obniżenia ceny,
   • odstąpić od umowy.
6. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

§5 Procedura reklamacyjna

1. Reklamację można złożyć:
   • e-mailem na adres: biuro@maleduze.pl,

   • pocztą na adres:

     Małe Duże Marzena Orzechowska
     ul. Głuska 67
     20-380 Lublin

2. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane Klienta,
   • numer zamówienia,
   • opis problemu,
   • żądanie.
3. Złożenie reklamacji nie wymaga użycia formularza.

§6 Rozpatrzenie reklamacji

1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
2. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

§7 Koszty reklamacji

1. Sprzedawca ponosi koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym:
   • koszty transportu,
   • koszty robocizny i materiałów.
2. Klient udostępnia towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt (jeżeli jest to konieczne).

§8 Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy może zostać ograniczona w zakresie dopuszczonym przez przepisy prawa.

§9 Gwarancja

1. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta.
2. Gwarancja jest dobrowolna i nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z niezgodności towaru z umową.