REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

maleduze.pl

§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.maleduze.pl prowadzony jest przez:

Małe Duże Marzena Orzechowska
ul. Zamenhofa 165
20-453 Lublin
NIP: 9462386197

adres e-mail: biuro@maleduze.pl
telefon: +48 503 424 212

zwaną dalej Sprzedawcą.

2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, w szczególności:

• zasady składania zamówień,

• zasady zawierania umów sprzedaży,

• metody płatności,

• zasady dostawy,

• zasady odstąpienia od umowy,

• tryb postępowania reklamacyjnego.

3. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

4. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem zamówienia.

§2 Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością zawodową.

Towar / Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w sklepie internetowym.

Produkt personalizowany – produkt wykonywany na indywidualne zamówienie Klienta według jego specyfikacji.

Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem sklepu internetowego.

§3 Wymagania techniczne

Do korzystania ze sklepu internetowego niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu,

• przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie stron internetowych,

• aktywne konto poczty elektronicznej.

§4 Składanie zamówień

1. Zamówienia w sklepie można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien:

• wybrać produkt,

• dodać go do koszyka,

• wypełnić formularz zamówienia,

• wybrać sposób dostawy i płatności,

• potwierdzić zamówienie.

3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.

4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę za pośrednictwem wiadomości e-mail.

§5 Ceny i metody płatności

1. Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich (PLN).

2. Cena produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazane podczas składania zamówienia.

3. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:

• przelew bankowy,

• szybkie płatności elektroniczne (np. Przelewy24, PayU, Stripe),

• płatność kartą płatniczą,

• płatność za pobraniem.

4. Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności.

§6 Dostawa

1. Dostawa produktów realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.

2. Dostawa może być realizowana za pośrednictwem:

• firm kurierskich (np. InPost, DPD),

• paczkomatów,

• odbioru osobistego po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

3. Termin realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 7 dni roboczych, chyba że opis produktu stanowi inaczej.

4. W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie termin realizacji może być dłuższy i jest wskazany w opisie produktu.

§7 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Termin odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia otrzymania towaru.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.

4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

5. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru.

§8 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta,

• produktów personalizowanych,

• produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie.

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§9 Reklamacje

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć produkt zgodny z umową.

2. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności produktu z umową.

3. Reklamacja powinna zawierać:

• dane Klienta,

• opis problemu,

• żądanie Klienta.

4. Reklamację można złożyć:

• drogą elektroniczną na adres: biuro@maleduze.pl

• pocztą na adres Sprzedawcy.

5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§10 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Może skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

§11 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO.

3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności dostępna na stronie sklepu.

§12 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.

3. Nowa wersja regulaminu publikowana jest na stronie sklepu.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji.

Załącznik nr 1

Formularz odstąpienia od umowy

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Numer zamówienia:
Data zamówienia:
Imię i nazwisko:
Adres:

Podpis (jeżeli formularz składany jest w wersji papierowej)

Data:

POLITYKA WYSYŁKI I ZWROTÓW

Sklepu internetowego maleduze.pl

§1 Postanowienia ogólne

1. Polityka określa zasady realizacji zamówień, dostawy oraz zwrotów i reklamacji produktów zakupionych w sklepie maleduze.pl.

2. Sklep prowadzony jest przez:

Małe Duże Marzena Orzechowska
ul. Zamenhofa 165
20-453 Lublin
NIP: 9462386197
E-mail: biuro@maleduze.pl
Tel.: +48 503 424 212

§2 Realizacja zamówień

1. Zamówienia przyjmowane są przez stronę internetową sklepu 24/7.

2. Termin realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1–7 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

3. W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie (personalizowanych) termin realizacji może być dłuższy i jest wskazany przy opisie produktu.

4. Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

§3 Koszty i metody dostawy

1. Koszt dostawy jest podawany w trakcie składania zamówienia i zależy od wybranego sposobu dostawy.

2. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Polski.

3. Dostępne formy dostawy:

• Kurier (np. InPost, DPD) – doręczenie pod wskazany adres, koszt ustalany w koszyku zamówienia.

• Paczkomaty (InPost) – odbiór w wybranym punkcie.

• Odbiór osobisty – po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

§4 Metody płatności

1. Sklep akceptuje następujące metody płatności:

• przelew bankowy,

• szybkie płatności online (Przelewy24, PayU, Stripe),

• płatność kartą płatniczą,

• płatność za pobraniem (przy odbiorze od kuriera).

2. Płatności online realizowane są za pośrednictwem operatorów płatności zewnętrznych.

§5 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę za pomocą formularza odstąpienia lub e-maila: biuro@maleduze.pl.

3. Termin na zwrot płatności wynosi 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

4. Koszty odesłania produktu ponosi Klient.

5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,

• produktów personalizowanych według specyfikacji Klienta.

§6 Zwrot produktów

1. Zwrot należy wysłać na adres:

Małe Duże Marzena Orzechowska
ul. Zamenhofa 165
20-453 Lublin

2. Produkt powinien być w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe) i kompletny.

3. Zwrot płatności następuje na konto użyte do płatności, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

§7 Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność produktów z umową oraz ich wady fizyczne i prawne.

2. Reklamacje można zgłaszać:

• e-mailem: biuro@maleduze.pl,

• pocztą: na adres Sprzedawcy.

3. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,

• numer zamówienia,

• opis wady,

• oczekiwane rozwiązanie (np. naprawa, wymiana, zwrot).

4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

5. W przypadku uwzględnienia reklamacji, Sprzedawca pokrywa koszty zwrotu i dostawy produktu.

§8 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

2. Polityka wysyłki i zwrotów może być aktualizowana, a zmiany publikowane na stronie sklepu.

3. Dokument obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu maleduze.pl.